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Buzón de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones
- El Centro de Magisterio «Sagrado Corazón», centro adscrito a la Universidad de Córdoba, cuenta con un servicio de atención al usuario en general, a través del llamado “buzón de quejas, sugerencias y felicitaciones”.
- Dicho buzón tiene su normativa de funcionamiento definida en el Sistema de Garantía del Título (R.D. 1393/2007, código P-3) y en la normativa del buzón de quejas y sugerencias de la Universidad de Córdoba.
- Mediante este buzón NO se atenderán consultas sobre procedimientos, matriculaciones, horarios, teléfonos de departamentos, etc. Para todo ello se deberán dirigir directamente al servicio u órgano que corresponda.
- Las reclamaciones tendrán como objeto poner de manifiesto las actuaciones que, a juicio del reclamante, supongan una actuación irregular o bien de mejora en el funcionamiento de los servicios que se presta con motivo de las enseñanzas del Título, y podrán ser formuladas por personas físicas y jurídicas, individuales o colectivas.
- Las incidencias podrán ser emitidas a título personal o en grupo. En este último caso deberá identificarse una persona como responsable de la incidencia emitida.
- Para poder formular una queja, sugerencia o felicitación será necesario aportar los datos personales que se solicitan en el correspondiente formulario. No se tramitará ninguna sugerencia en la que no se haya cumplido este requisito. No obstante, la tramitación de la información recibida será totalmente confidencial, excepto cuando la queja o sugerencia precise de una contestación al interesado o para su tramitación se necesite facilitar los datos personales.
- El buzón funcionará a través del correo electrónico o en formato papel, de forma que el usuario recibirá la confirmación de la recepción de su queja, sugerencia o felicitación en la dirección del e-mail que aparezca de remitente o mediante fotocopia sellada en la Secretaría del Centro, en el caso de formato papel.
- Al menos, una vez por semana, se vaciará el buzón desde la Unidad de Calidad y se notificará el texto de las incidencias recogidas a los responsables ejecutivos de los Servicios, Áreas o Negociados que correspondan.
- La Unidad de Calidad ejercerá sólo una función de enlace, por cuanto no tiene ningún tipo de capacidad ejecutiva.
- Bajo ningún concepto se admitirán descalificaciones personales, ni juicios de valor, ni otras afirmaciones si no vienen debidamente justificadas, respetando en cualquier caso la dignidad personal y profesional de todos los miembros de la comunidad universitaria. Las quejas que no se acojan a dicha norma quedarán inmediatamente anuladas, no procediéndose a su tramitación.
- Procedimiento Buzón
