Procedimiento

Normas de funcionamiento:

• Mediante el buzón se pretende recoger las quejas, sugerencias y felicitaciones. No se atenderán las CONSULTAS, las cuales se deberán dirigir directamente al servicio u órgano que corresponda.
• Las incidencias podrán ser emitidas a título personal o en grupo. En este último caso deberá identificarse una persona como responsable de la incidencia emitida.
• Para poder formular una queja, sugerencia o felicitación será necesario aportar los datos personales que se solicitan en el correspondiente formulario. No se tramitará ninguna sugerencia en la que no se haya cumplido este requisito. No obstante, la tramitación de la información recibida será totalmente confidencial, excepto cuando la queja o sugerencia precise de una contestación al interesado o para su tramitación se necesite facilitar los datos personales.
• Al buzón se podrá acceder directamente desde la página web principal de la Universidad, página de la Sección de Gestión de Calidad, o desde cualquier otro enlace activado.
• El buzón funcionará a través del correo electrónico, de forma que el usuario recibirá la confirmación de la recepción de su queja, sugerencia o felicitación en la dirección del e-mail que aparezca de remitente.
• Al menos, una vez por semana, se vaciará el buzón desde la Sección de Gestión de Calidad y se notificará el texto de las incidencias recogidas a los responsables ejecutivos de los Servicios, Áreas o Negociados que correspondan.
• La Sección de Gestión de Calidad ejercerá sólo una función de enlace, por cuanto no tiene ningún tipo de capacidad ejecutiva.

* Campos obligatorios.