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Encuesta de Satisfacción de los Clientes y Usuarios de los Servicios

GRACIAS por realizar la Encuesta de satisfacción del cliente. No tardará más de cinco minutos en completarla y nos será de gran ayuda para mejorar nuestros servicios. Los datos que en ella se consignen se tratarán de forma anónima.

Clasifique su nivel de satisfacción de acuerdo con las siguientes afirmaciones:

1 = Nada de acuerdo
2 = En desacuerdo
3 = Indiferente
4 = De acuerdo
5 = Muy de acuerdo
Señale NS/NC si no tiene un juicio formado sobre la pregunta realizada

* Campos Obligatorios

*Tipo de cliente
*Identifique la Unidad a la que va dirigida la encuesta
1 2 3 4 5 NS/NC
1. La unidad/servicio realiza la labor esperada.
2. El personal se muestra dispuesto a ayudar a los usuarios.
3. El trato del personal con los usuarios es considerado y amable.
4. El personal da la imagen de estar totalmente cualificado para las tareas que tiene que realizar.
5. Cuando acudo al servicio/unidad sé que encontraré las mejores soluciones.
6. Como usuario, conozco las posibilidades que me ofrece el servicio/unidad.
7. El personal de una imagen de honestidad y confianza.
8. Cuando acudo al servicio, no tengo problemas en contactar con la persona que puede responder a mis demandas.
9. El servicio/unidad informa de forma clara y comprensible a los usuarios.
10. He tenido la oportunidad de comprobar que el personal cuenta con recursos materiales suficientes para llevar a cabo su trabajo.
11. He podido comprobar que el personal dispone de programas y equipos informáticos adecuados para llevar a cabo su trabajo.
12. He podido comprobar que el personal dispone de medios adecuados de comunicación con otros Servicios de la UCO para facilitar su labor.
13. El servicio de respuesta rápida a las necesidades y problemas de los usuarios.
14. El servicio se adapta perfectamente a mis necesidades como usuario.
15. El servicio ha solucionado satisfactoriamente mis demandas en ocasiones pasadas.
16. He observado mejoras en el funcionamiento general del servicio en mis distintas visitas al mismo.
Si desea realizar alguna observación sobre el servicio/unidad puede utilizar el BUZÓN DE SUGERENCIAS activado en el PORTAL de la Universidad de Cordoba.

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