Carta de Servicios - Aplicaciones de Gestión
A continuación exponemos los principales servicios y compromisos de calidad expuestos en nuestra carta de servicios. Puede descargar el documento completo, según el texto aprobado en Consejo de Gobierno en el siguiente enlace:
Enumeración de los Servicios que se prestan y de los procedimientos que se tramitan.
- Servicios Básicos:
- Gestión de cuentas de usuario.
- Gestión de las incidencias en las Aplicaciones de Gestión.
- Obtención de información de las bases de datos
- Atención al Usuario:
- Atención personal
- Sistema telemático (Hermes).
- Gestión:
- Desarrollo y/o adquisición de Aplicaciones para la Gestión.
- Implantación de Aplicaciones para la Gestión.
- Estudio y construcción de utilidades para la obtención de información de las bases de datos corporativas.
Ubicación, Acceso y Transporte.
Universidad de Córdoba
Servicio de Informática
Rectorado
Avda. Medina Azahara, 5
CP: 14071 Córdoba.
Teléfono: (+34) 957 21 20 70
Fax: (+34) 957 21 20 70
Correo Electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Compromisos de calidad asumidos
Determinación explícita de los niveles o estándares de calidad ofrecidos y plazos previstos de tramitación
- Resolver y/ o canalizar adecuadamente las incidencias comunicadas por los usuarios de las aplicaciones de gestión universitaria asignadas a este área.
- Realizar en tiempo y forma los estudios de viabilidad de nuevasaplicaciones/ evolutivos.
- Ofrecer un trato individualizado al usuario respetando los derechos legalmente establecidos (del 35 de la Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de la Administraciones Públicas y del procedimiento Administrativo común).
Plazoas previstos de tramitación de los procedimientos así como para la prestación de los servicios
- Contactar con el usuario para la resolución de su incidencia antes de 5 días laborables desde la comunicación de la misma.
- Realizar los estudios de viabilidad de nuevas aplicaciones/evolutivos en menos de 30 días desde su petición.
- Quejas y sugerencias contestadas en un plazo máximo de 15 días.
- Enviar encuesta de satisfacción sobre el servicio prestado al menos en un 75% de los casos.
