Carta de Servicios - Apoyo a la Docencia e Investigación
A continuación exponemos los principales servicios y compromisos de calidad expuestos en nuestra carta de servicios. Puede descargar el documento completo, según el texto aprobado en Consejo de Gobierno en el siguiente enlace:
Enumeración de los Servicios que prestan y de los procedimientos que se tramitan
- Servicios Básicos:
- Gestión de cuenta de usuario
- Correo Electrónico
- Conexión a la red de datos (Cableada e Inalámbrica)
- Antivirus
- Web
- Videoconferencia
- Atención al Usuario:
- Atención personal
- Sistema telemático (Hermes)
- Docencia e Investigación:
- Aulas de informática y software para docencia
- Acceso remoto a entornos de prácticas
- Soporte al Aula virtual
- Convenios de adquisición de Software
Ubicación, Acceso y Transporte
Universidad de Córdoba
Servicio de Informática
Campus de Rabanales – Edificio Ramón y Cajal
Crta. Madrid-Cádiz Km. 396 A
CP:14071 Córdoba.
Teléfono: (+34) 957 21 10 37
Fax: (+34) 957 21 81 16
Correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Compromisos de calidad asumidos
Determinación explícita de los niveles o estándares de calidad ofrecidos.
- Fomentar el uso de las nuevas tecnologías de la información, primando la utilización del correo electrónico y la página web.
- Ofrecer un trato individualizado al usuario respetando los derechos legalmente establecidos (del 35 de la Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de la Administraciones Públicas y del procedimiento de Administrativo común).
- Mejorar nuestros conocimientos y habilidades para ofrecer un mejor servicio.
Plazos previstos de tramitación de los procedimientos así como para la prestación de los servicios:
- Disponibilidad de la red en cada edificio de la universidad de al menos el 99% en tiempo.
- Cuenta de usuario operativa para el solicitante antes de siete días (de forma inmediata para alumnos en autoservicio).
- Ordenador conectado a la red de la UCO y operativo en un máximo de diez días (conexión estándar) que no requiere nuevo cableado.
- Instalación del software para la docencia disponible en un máximo de quince días desde su solicitud.
- Quejas y sugerencias contestadas en un plazo máximo de diez días.
- Resolución de incidencias de tema general en un máximo de 5 días.
