Carta de Servicios - Sistemas de Gestión
A continuación exponemos los principales servicios y compromisos de calidad expuestos en nuestra carta de servicios. Puede descargar el documento completo, según el texto aprobado en Consejo de Gobierno en el siguiente enlace:
Enumeración de los Servicios que se prestan y de los procedimientos que se tramitan.
- Servicios Básicos:
- Gestión de cuentas de usuario
- Instalación de puestos de trabajo corporativos
- Atención al Usuario:
- Atención personal
- Sistema telemático (Hermes)
- Gestión:
- Escritorios corporativos
- Administración Electrónica
- Bases de datos corporativas
- Adquisición de software y hardware
Ubicación, Acceso y Transporte.
Universidad de Córdoba
Servicio de Informática
Rectorado
Avda. Medina Azahara, 5
CP: 14071 Córdoba.
Teléfono: (+34) 957 21 20 70
Fax: (+34) 957 21 20 70
Correo Electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Compromisos de calidad asumidos
Determinación explícita de los niveles o estándares de calidad ofrecidos y plazos previstos de tramitación
- Fomentar el uso de las nuevas tecnologías de la información, primando la utilización del software libre y de los servicios de administración electrónica.
- Ofrecer un trato individualizado al usuario respetando los derechos legalmente establecidos (del 35 de la Ley 30/1992, de Régimen Jurídico de la Administraciones Públicas y del procedimiento Administrativo común).
- Mejorar nuestros conocimientos y habilidades para ofrecer un mejor servicio.
Plazoas previstos de tramitación de los procedimientos así como para la prestación de los servicios
- Disponibilidad de los servidores centrales de gestión de al menos el 95% del tiempo planificado.
- Cuenta de usuario operativa para el solicitante antes de siete días.
- Puesto de trabajo instalado y operativo en un máximo de cinco días.
- Quejas y sugerencias contestadas en un plazo máximo de 15 días.
